Notificación Importante: Uso de la Mesa de Ayuda de AnjusSoftware
Estimado cliente,
Esperamos que este mensaje le encuentre bien. Queremos compartir con usted algunas recomendaciones para optimizar el uso de nuestra Mesa de Ayuda y garantizar una mejor experiencia en la gestión de soporte.
1. Consideraciones para el uso de la Mesa de Ayuda
- Se recomienda que los contactos registrados sean institucionales (correos corporativos) en lugar de cuentas personales de empleados. Esto evitará la pérdida del historial de soporte en caso de rotación de personal.
- Idealmente, el contacto debería ser general para la empresa, departamento o puesto de trabajo.
2. Canales de Atención Disponibles
3. Horario de Atención
Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m., excluyendo festivos en Colombia.
4. Normas de Comunicación en la Mesa de Ayuda
- Solo se permite comunicación por texto escrito. No se recibirán audios, emoticones ni otros formatos.
- Si tiene varias solicitudes, enumérelas para facilitar respuestas organizadas y direccionadas, ya que diferentes especialistas pueden atender distintas partes de su requerimiento.
5. Solicitudes de Renovación de Resoluciones
Para solicitar la renovación de resoluciones, es necesario enviar el NIT y la cédula del representante legal dos horas después de haber renovado el secuencial. Todo el proceso debe realizarse en línea; no se recibirán correos electrónicos ni archivos en formato PDF.
Agradecemos su colaboración en la implementación de estas pautas para mejorar la eficiencia y calidad del soporte brindado.